Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Shelama
En Shelama queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para contactar con nosotros si desea devolver un producto.
2. Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y embalaje original.
- Debe enviarnos fotos claras del producto donde se aprecie el motivo de la devolución (especialmente si se trata de un defecto o error).
Importante: Si el producto no presenta fallos (es decir, no es defectuoso ni se trata de un error nuestro), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Cómo solicitar una devolución Para iniciar el proceso de devolución, debe escribirnos a: infoshelama@gmail.com
En el correo indique:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (obligatorias)
Una vez revisemos su solicitud, le enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
4. Productos defectuosos o errores de envío Si el producto llega defectuoso, dañado o se trata de un error por nuestra parte (producto incorrecto, talla equivocada, etc.):
- Los gastos de devolución y el nuevo envío correrán a cargo de Shelama.
- Le ofreceremos, según su preferencia: reembolso completo, cambio o envío de un producto nuevo.
5. Reembolsos Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. Productos no reembolsables No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que muestren signos claros de uso o deterioro por parte del cliente
- Productos sin el embalaje original o sin etiquetas
7. Contacto Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a: infoshelama@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarle.