Política de envío
Política de Envío – Shelama
En Shelama nos esforzamos por que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación te detallamos toda la información sobre nuestros envíos.
1. Tiempo de procesamiento Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
2. Plazo de entrega El tiempo estimado de entrega es de 7 a 9 días desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de:
- La zona de destino
- La carga de trabajo del transportista
- Posibles incidencias logísticas o meteorológicas
3. Gastos de envío Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra según el destino y el peso/volumen del pedido. El importe exacto se mostrará antes de finalizar el pago.
4. Seguimiento del pedido Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de tracking. Puedes hacer seguimiento del estado de tu envío a través del enlace que te proporcionaremos o contactando con nosotros.
5. Retrasos e incidencias Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, Shelama no se hace responsable de retrasos causados por:
- Huelgas o problemas del transportista
- Condiciones meteorológicas adversas
- Errores en la dirección de entrega facilitada por el cliente
- Retrasos en aduanas (en caso de envíos internacionales)
Si tu pedido sufre un retraso significativo, puedes escribirnos a infoshelama@gmail.com y te ayudaremos a gestionar la incidencia.
6. Dirección de envío Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Shelama no se hace responsable de pedidos perdidos o retrasados debido a errores en la dirección proporcionada. Si el paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
7. Contacto Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: infoshelama@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.